Les consommateurs entrent dans une phase vraiment intéressante pour les entreprises qui vendent des produits et services de qualité. Serait-ce la fin du made in China? Probablement pas, mais plusieurs acheteurs portent une attention particulière à la qualité de ce qu’ils achètent, que ce soit des produits ou des services.
Pour une entreprise, quoi faire pour parvenir à convertir les acheteurs les plus pointilleux quant à la qualité de ce qu’ils achètent ? Deux petits trucs qui peuvent sembler évident, mais que je retrouve chez trop peu de gens.
- Premier truc : Faire essayer vos produits et services
- Deuxième truc : Offrir une garantie satisfaction incomparable à tout ce qui se trouve sur le marché.
En ce qui concerne le premier truc, posez-vous la question suivante : Comment puis-je appliquer dans mon entreprise ce que plusieurs marchés d’alimentation font en offrant des petites bouchées aux 4 coins de leurs grandes surfaces. Les ventes de ces produits augmentent à un rythme qui fait rire à gorge déployée n’importe quel administrateur.
Les bon concessionnaires automobile permettent à leurs client d’essayer une voiture une journée ou deux.
Le message alors perçu par le consommateur est le suivant : «ce fournisseur a tellement confiance en ces produits qu’il ne craint pas de me les faire essayer». Qu’il soit au volant d’une voiture ou d’une perceuse 24 volts, le consommateur à qui vous aurez laissé «gouter » vos produits ou services sera déjà propriétaire de votre marchandise dans sa tête.
Quand votre cible se montre craintive à faire un achat important, une autre excellente façon de le décider est de prendre le risque à sa place. Donc quoi de mieux qu’une garantie béton. Le consommateur craint de ne pas aimer à 100% le service de message téléphonique que vous lui offrez ? Dites lui que votre garantie satisfaction prévoit un remboursement total s’il se rend compte que ce n’est pas ce qu’il lui fallait. Vous êtes un agent d’immeuble et vous voulez littéralement prendre le marché? Dites à vos clients que si la maison ne répond pas à 100% aux critères d’achat qu’ils avaient fixé avec vous au départ, vous leur trouverez une nouvelle maison et vendrez la leur sans commissions.
Je vous entends déjà hurler : «Mais je vais me faire frauder!!!» Je vous confirme que oui, certains vont abuser de vous. Mais pour 1 abuseur, combien de nouveaux clients honnêtes irez-vous chercher? Des dizaines, n’en doutez surtout pas.
Vous voulez vous démarquer en pleine période de ralentissement économique? Demandez-vous comment vous pouvez garantir vos produits et services et de quelles façons il vous est possible de faire «goûter» ce que vous offrez à vos futurs clients.
Vous croyez cela impossible? Écrivez-moi, mettez-moi au défi. Vous pourriez être très étonné par mes réponses. Bonne journée!
