Cette semaine, la chronique problèmes et solutions m’a été inspiré par MA ville d’adoption, Windsor. Il faut admettre que cette ville ne l’a pas eu facile depuis quelques années, du moins dans les médias. Parce qu’il arrive de bonnes choses dans la nouvelle banlieue, mais évidemment on ne parle publiquement que des montants d’argent engloutis dans la poursuite contre Domtar et de la nécessité de couper dans les dépenses. Cette couverture nuit énormément à attirer des nouveaux résidents et de nouvelles entreprises. Alors quoi faire pour renverser la vapeur? Et je précise ici que ce qui est bon pour une ville s’applique également à une entreprise qui serait victime d’un coup dur qui ferait la une des médias.
Dans un premier temps, il ne faut pas nier le problème mais l’admettre, donc ne pas prendre les gens pour des caves. À ce sujet, Windsor peut dire mission accomplie. On a toujours senti beaucoup de transparence de ce côté-là.
Maintenant, qu’est-ce qu’il faut faire pour la suite? Comment faire oublier cette controverse? Parce que réduire les dépenses, ça va faire un temps. Il faut maintenant augmenter les revenus. Il va donc être très important de procéder à une stratégie de commercialisation qui va mettre à l’avant-plan les avantages d’être résident de la nouvelle banlieue ou d’y établir son entreprise.
Il y a une vingtaine d’année, les dirigeants de Bromptonville avaient été très agressifs dans une campagne télé, en offrant deux ans de congé de taxe et une troisième année à 50%. Et à l’époque, ça ne s’était pas vu beaucoup ce type d’offensive marketing.
En 2009, qu’est-ce qui pourraient surprendre et charmer les consommateurs à la recherche d’une résidence au point où ils décideraient de s’établir dans une ville plutôt qu’une autre? Cette question là devrait être posée à un groupe de travail, réunissant les leaders de tous les secteurs d’activité à Windsor. Et attention, pour faire oublier un grand événement négatif, comme ce fut le cas dans la saga Domtar / Windsor, ça prend un événement positif tout aussi grand. Donc un événement ou une décision majeure qui va d’abord rassembler les citoyens en place et contribuer à en attirer de nouveaux. Dans toutes leurs décisions importantes d’achat, les consommateurs recherchent plus que faire l’acquisition d’un produit ou d’un service. Ils veulent vivre une expérience. C’est vrai pour l’achat d’une nouvelle voiture et ça l’est peut-être même plus pour un terrain et une maison.
Bref, que vous dirigiez une entreprise ou une ville, le mot d’ordre lorsqu’un coup dur survient devrait être de remplacer RAPIDEMENT et d’une façon INNOVANTE cette image négative par un portrait positif et attirant.
